Resi e Rimborsi

Diritto di recesso, resi e rimborsi

1. Premessa

La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, di restituzione dei prodotti e di rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.glispeziali.it (di seguito “Sito”) gestito da IL CADUCEO S.R.L., con sede legale in Via Ferro 13, 30174 Venezia (VE), P.IVA e C.F. 04758030276 (di seguito “Venditore”).

Le presenti condizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lettera a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato (diverso dal corriere), acquisisce il possesso fisico dei beni.

In caso di ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare al Venditore la propria decisione entro il termine di 14 giorni sopra indicato, attraverso una dichiarazione esplicita inviata con una delle seguenti modalità:

• via email all’indirizzo info@glispeziali.it
• tramite raccomandata A/R all’indirizzo IL CADUCEO S.R.L., Viale San Marco 62, 30020 Marcon (VE)

L’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso entro i termini di legge è a carico del cliente. Si raccomanda pertanto di utilizzare strumenti che consentano di documentare l’invio della comunicazione (es. raccomandata A/R, PEC, email con ricevuta di lettura).

4. Restituzione dei prodotti

Una volta comunicato il recesso, il cliente è tenuto a restituire i prodotti al Venditore entro 14 (quattordici) giorni dalla data della comunicazione di recesso. La restituzione si considera tempestiva se il cliente rispedisce i beni prima della scadenza di tale termine.

I prodotti devono essere restituiti:

• integri, non utilizzati, non danneggiati e non manomessi
• nella loro confezione originale, completi di tutti gli accessori, etichette, manuali e documentazione
• con sigilli di garanzia, se presenti, ancora integri
• accompagnati da copia della prova di acquisto (fattura o ricevuta) e dal codice ordine

Indirizzo per la spedizione dei resi: IL CADUCEO S.R.L., Viale San Marco 62, 30020 Marcon (VE).

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

5. Spese di restituzione

Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del cliente, ai sensi dell’art. 57, comma 1 del Codice del Consumo. Il cliente può utilizzare il corriere di propria fiducia. Si consiglia una spedizione tracciata e assicurata, poiché il rischio del trasporto fino alla ricezione presso il Venditore rimane a carico del cliente.

6. Modalità e tempi di rimborso

Il Venditore provvederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di un tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dal Venditore), entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recesso.

Il Venditore si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o fino al momento in cui il cliente dimostri di aver spedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. In ogni caso, il cliente non sosterrà alcun costo come conseguenza di tale rimborso.

In particolare, in base al metodo di pagamento utilizzato:

• Carta di credito/debito: il rimborso sarà accreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento, di norma entro 5-10 giorni lavorativi dall’elaborazione, salvo tempistiche bancarie
• PayPal: il rimborso sarà accreditato sul conto PayPal utilizzato per il pagamento, di norma entro 24-48 ore dall’elaborazione
• Bonifico bancario: il cliente dovrà comunicare le proprie coordinate IBAN per ricevere il rimborso
• Contrassegno: il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario sull’IBAN comunicato dal cliente

7. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
• fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
• fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna
• fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni
• fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna
• fornitura di medicinali e dispositivi medici, qualora la normativa applicabile escluda il recesso

8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, il Venditore risponde nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro 2 (due) anni dalla consegna stessa (garanzia legale di conformità).

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente è tenuto a comunicare il difetto al Venditore entro 2 mesi dalla scoperta, contattando info@glispeziali.it, allegando:

• numero d’ordine e copia della prova d’acquisto
• descrizione dettagliata del difetto riscontrato
• fotografie del prodotto e, se applicabile, dell’imballaggio danneggiato

Il cliente ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso. Qualora la riparazione o sostituzione non siano possibili, il cliente può richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, con conseguente rimborso integrale.

Le spese di restituzione di prodotti difettosi o non conformi sono interamente a carico del Venditore.

9. Contatti per assistenza

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o difetti di conformità, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:

• Email: info@glispeziali.it
• Sede legale: Via Ferro 13, 30174 Venezia (VE)
• Sede operativa per i resi: IL CADUCEO S.R.L., Viale San Marco 62, 30020 Marcon (VE)

10. Risoluzione stragiudiziale delle controversie (ODR)

Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento UE 524/2013, si informa il cliente che, in caso di controversia, è possibile presentare reclamo tramite la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Il cliente potrà inoltre rivolgersi ad altri organismi di mediazione e conciliazione previsti dalla normativa italiana ed europea.